Stiftung Suchthilfe
IT-Outsourcing: der Komplexität mit Einfachheit begegnen
Die Stiftung Suchthilfe bietet an neun Standorten in St. Gallen und Rorschach ein umfassendes Dienstleistungsspektrum in den Bereichen Prävention, Beratung, Therapie und Betreuung. Mit einem engagierten Team von rund 80 Mitarbeitenden betreut die Stiftung ständig mehr als 650 Klientinnen und Klienten und leistet so einen bedeutenden sozialen Beitrag in der Region. Die Stiftung hat sich für die Ascano als ihren neuen Outsourcing-Partner für die ICT-Infrastruktur entschieden.
Herausforderungen in der Informatik
Die Projektherausforderungen waren vielfältig: angefangen bei einem sehr eng gesteckten Zeitplan über verteilte Standorte bis hin zu zahlreichen cloud- und serverbasierten Spezialanwendungen mit vielen Schnittstellen. Entsprechend hoch waren die Anforderungen an Planung und Umsetzung. Zusätzlich war für die Stiftung die Möglichkeit zum ortsunabhängigen und mobilen Arbeiten von zentraler Bedeutung. Der Datensicherheit wurde aufgrund der Verarbeitung von sensiblen Daten höchste Priorität eingeräumt und es galt, die ausgeprägte Kostensensibilität der sozialen, stiftungsbasierten Einrichtung zu berücksichtigen.
Lösungsansatz
Die neue IT-Infrastruktur der Stiftung basiert vollständig auf Microsoft Azure und vereint sämtliche Applikationen von medizinischen über agogische und beratende bis hin zu gastronomischen Anwendungen in einer flexiblen Cloud-Umgebung. Alle Standorte der Stiftung sind intelligent miteinander vernetzt, wodurch die Zusammenarbeit über Fachbereiche und Standorte hinweg nahtlos und effizient erfolgt. Mitarbeitende profitieren von einer modernen Desktopvirtualisierung über Microsoft Azure Virtual Desktop, die orts- und geräteunabhängiges Arbeiten jederzeit ermöglicht. Der zentralisierte Aufbau der ICT-Infrastruktur schafft eine klare Übersicht, vereinfacht den Betrieb erheblich und bietet gleichzeitig die nötige Skalierbarkeit, um die Anforderungen der fortschreitenden Digitalisierung flexibel abzubilden. Hohe Sicherheitsstandards und die Einhaltung aller Datenschutzanforderungen sorgen für ein vertrauensvolles Arbeiten. Der Support durch Ascano garantiert einen reibungslosen Betrieb und schnelle Problemlösungen.
Die Zusammenarbeit verlief im besten Sinne des Wortes unkompliziert, wir fühlten uns jederzeit verstanden und schätzten das direkte Miteinander vor Ort.
Projektablauf
Regine Rust, Geschäftsleiterin Stiftung Suchthilfe, berichtet:
Das Projekt konnte innerhalb von zwölf Wochen ab Auftragsvergabe umgesetzt werden. Möglich war das nur, weil unsere Anforderungen von Anfang an klar waren und die Zusammenarbeit auch auf zwischenmenschlicher Ebene hervorragend funktioniert hat. Besonders wichtig war für mich der offene und faire Austausch auf Augenhöhe. Die regelmässigen Rückmeldungen und die wöchentlichen Abstimmungen haben uns in jeder Phase Sicherheit gegeben und massgeblich zum Projekterfolg beigetragen.
Warum Ascano
Ascano war der Stiftung bereits bekannt als Anbieter für die vorhandene Telefonlösung. Die regionale Verankerung in St. Gallen sowie die Grösse und Kultur des Unternehmens passen optimal zur Stiftung Suchthilfe. Wichtig für die Entscheidung waren auch der pragmatische Lösungsansatz sowie das an den Kundenbedürfnissen ausgerichtete Arbeiten von Ascano. Die Stiftung fühlte sich jederzeit abgeholt und verstanden. Auch heute in der Betriebsphase spricht man eine gemeinsame Sprache und schätzt die kurzen Wege.
Projektablauf - Roman Bollhalder ergänzt
Dank Vertrauen, Klarheit und einer verlässlichen Zusammenarbeit konnte das Projekt trotz hoher Komplexität und erheblichem Termindruck erfolgreich umgesetzt werden.
Zusammenarbeit im Projekt
Die Zusammenarbeit im Projekt war bemerkenswert. Regelmässige Besprechungen sorgten für einen reibungslosen Informationsfluss. Das umfangreiche und anspruchsvolle Projekt konnte dank sorgfältiger Planung sowie der abgestimmten und effizienten Zusammenarbeit zwischen dem Endkunden, den Drittpartnern und Ascano innerhalb des engen Zeitrahmens erfolgreich abgeschlossen werden.
Erfolgsfaktoren des Projekts
• Offene Kommunikation zwischen Endkunden und Ascano
• Klare Definition der Kundenbedürfnisse
• Zentrales Projektmanagement durch Ascano in Abstimmung mit Endkunden und Softwarepartnern
• Hohe Flexibilität und Agilität im Projektverlauf
Nutzen des Projekts
- Zukunftsfähige Erneuerung der ICT-Infrastruktur
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Optimale Einbindung zahlreicher Spezialanwendungen im medizinalen und arbeitsagogischen Bereich in die zentralisierte IT-Umgebung
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Erfüllung höchster Anforderungen an Datensicherheit
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Orts- und geräteunabhängiges Arbeiten durch Desktop-Virtualisierung mit Microsoft Azure Virtual Desktop
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Reibungsloser Support durch kurze Kommunikationswege
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Alles aus einer Hand (IT, Telekommunikation, Security, Netzwerk, WiFi)
Empfehlungen und Learnings
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Gemeinsame Sprache und Begegnung auf Augenhöhe sind entscheidend für den Projekterfolg
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Hohe Projektgeschwindigkeit resultierte aus klaren Anforderungen, pragmatischen Lösungsansätzen und hohem gegenseitigem Vertrauen
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Enger Austausch mit Drittanbietern ist essenziell für nahtlose Integration
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Die Komplexität individueller Applikationen und Organisationsstrukturen der Fachbereiche darf nicht unterschätzt werden
Gleicher Denk- und Handlungsstil von Kunde und Anbieter wirkt sich positiv auf den Projekterfolg aus
Eckdaten ICT-Infrastruktur Mineralheilbad St. Margethen
| Keybenefits | Anzahl / Beschrieb | Produkt / Bemerkung |
|---|---|---|
| Standorte | 9 Standorte | |
| IT-Nutzer | 82 Benutzerinnen und Benutzer | |
| Cloud-Infrastruktur | 6 virtuelle Maschinen | Microsoft Azure (CH) |
| Desktop-Virtualisierung | 2 AVD Hosts / 82 VDI-Nutzer | Microsoft Azure Virtual Desktop |
| Microsoft 365 | 82 Business Premium Lizenzen | Microsoft (CH) |
| Backup – Server | Zonenredundant | Microsoft Azure (CH) |
| Backup – Microsoft 365 | Georedundant | Rechenzentrum Ostschweiz |
| Datenablage | Microsoft Fileserver | Microsoft Azure (CH) |
| Datenbanken | Verschiedene Datenbanken | Microsoft Azure (CH) |
| 110 Postfächer | Microsoft ExchangeOnline | |
| Persönliche Daten | 82 Nutzer | Microsoft OneDrive |
| Netzwerk | 22 Switches | HP Enterprise / Cisco |
| WiFi | 18 Accesspoints | Unify |
| Firewall | Virtual Appliance | Rechenzentrum Ostschweiz |
| Internet | Internetbreakout 1 Gb/s | Rechenzentrum Ostschweiz |
| Virenschutz | Next Generation EDR mit KI | SentinelOne |
| Clients | 51 IGEL Thin Clients / 30 Notebooks | Verteilt an 9 Standorten |
| Drucker | 9 Multifunktionsprinter / 13 Printsysteme | Verteilt an 9 Standorten |
| Telefonsystem | MiVoice 400 Virtual-Appliance | Microsoft Azure (CH) |
| Unified Communication | Office-Suite | Microsoft Azure (CH) |
| Telefonanschluss | 15 SIP-Trunks | Ascano Informatik |
